【蘇州網(wǎng)絡(luò)公司】你和你的電商精英只差5mm
：2017-08-14
導(dǎo)言
有人說中國真是一個奇怪的國度，年年都有層出不窮的概念創(chuàng)新，可最終中國卻從不是創(chuàng)新的源頭，無數(shù)的創(chuàng)新還沒等到后浪就已經(jīng)被自己拍死在沙灘上了。
如果拿這句話來套用曾經(jīng)如火如荼的O2O創(chuàng)業(yè)浪潮，你會發(fā)現(xiàn)一點都沒冤枉。曾經(jīng)有這么一番景象，你上街掃一圈碼，你就可以躺在家里等各種上門，有人給你做飯，有人給你按摩，有人給你送水果，有人請你吃大餐。
很多便宜的比你自己費(fèi)勁去找還便宜，甚至還可能會遇到免費(fèi)！可惜，好景不長，這么些個“O2O”很快就隨“資本寒冬”的到來紛紛偃旗息鼓，創(chuàng)始人的一封道歉信就結(jié)束了短暫的試錯，然后所有人就都知道了，原來“此路不通”！
它們告訴我們通過這樣就可以鎖定客戶，記錄用戶的軌跡和消費(fèi)習(xí)慣，就可以做用戶畫像，就可以幫助調(diào)整動線，就可以針對性的精準(zhǔn)營銷。這確實是不錯的構(gòu)想，不過現(xiàn)實中真正能實現(xiàn)的恐怕還就是會員管理，其它的還要等數(shù)據(jù)有足夠的積累才有可能發(fā)揮作用。
我認(rèn)真聽過幾次馬云的演講，知道他“天大的委屈”，他說“阿里的使命是要讓天下沒有難做的生意”，阿里本身就不是電商，哪里還會搶到線下去做線下的店鋪？
而實體商業(yè)為什么反應(yīng)會那么大，一方面固然是有一萬分的不服氣，另一方面也正是感受到了整體的不景氣，不僅傳統(tǒng)百貨在關(guān)店，連一些代表著希望的快時尚（比如“ZARA”）都在放緩腳步，這回又殺進(jìn)一個攪局者，代表性的事件還恰恰就是盒馬鮮生接盤了關(guān)店的華堂商場，怎能不防？
就在昨天晚上，我們佰仕會組織一場300多人在線的線上大討論，就討論這個“新零售”到底是什么東東，到底會給我們的未來帶來怎樣的沖擊。
這里我謹(jǐn)摘選其中幾位我認(rèn)為經(jīng)過系統(tǒng)思考的觀點來與大家分享，至于結(jié)論是什么，大家自己見仁見智吧（為了讓大家更客觀的看待他們的觀點，這里將他們的單位隱去）。
以盒馬鮮生來印證
唐如輝：以盒馬鮮生來印證
1.用戶為中心，服務(wù)和商品更加場景化組織產(chǎn)品，用戶消費(fèi)記錄可尋（到店與到家全方位組織，實現(xiàn)全場景流量計算和設(shè)計），用戶權(quán)益價值化，表現(xiàn)在會員化的玩法，權(quán)益跨平臺。撇開純到店思維（純到店流量），運(yùn)營門店流量向商家或品牌收費(fèi)，收租金導(dǎo)向的邏輯。
2.后臺效率高效化，特別是在便利場景上，追求用戶在一日三至五次的消費(fèi)場景，便利到小時計算用戶的時間價值。
3.組織效率包括建立ic商品中心，中臺運(yùn)營中心，門店的即時物流系統(tǒng)，倉管系統(tǒng)，訂單配送的履約派送等完成。通過算法實現(xiàn)接單，拆單，分揀，合單，配送路由等實現(xiàn)效率的極致。盒馬就是追求性價比，時效和品質(zhì)體驗。
盒馬，可不是超市和信息化，他是用戶導(dǎo)向，運(yùn)營效率。如果互聯(lián)網(wǎng)工具和數(shù)據(jù)，不能成為購物中心和超市的生產(chǎn)資料，產(chǎn)生價值，那互聯(lián)網(wǎng)就沒價值。不影響生產(chǎn)關(guān)系，變革效率，就沒價值。
零售正迎來一個大變革
張志剛：零售正在迎來一個大變革的時代，利用新科技和手段給消費(fèi)者帶來更多的價值，包括便利、品質(zhì)、性價比、體驗等等，讓消費(fèi)者的購物體驗升級。
不論是線上還是線下，舊零售還是新零售，零售的核心永遠(yuǎn)不會變。就是為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。線上已經(jīng)成為零售渠道不可或缺的一個重要渠道，但沒有哪個渠道會消滅另外一個渠道，沒有一個渠道是完美的。
隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，購物的渠道越來越多，各種渠道之間的競爭也開始加劇。零售永遠(yuǎn)脫離不了：商品、經(jīng)營者、消費(fèi)者、交易。
線上線下結(jié)合的商業(yè)是大道理
何一兵：新商業(yè)，核心還是商業(yè)，新在利用好移動互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)來提升人流運(yùn)營，變現(xiàn)的能力，并進(jìn)一步從流量變現(xiàn)的商業(yè)模式升級到流量，數(shù)據(jù)同步變現(xiàn)的商業(yè)模式。線上線下結(jié)合的新商業(yè)是大道理，關(guān)鍵是怎么融合。
移動互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)是即連接，所以商業(yè)一定要利用這個連接。
1，突破物理時空的局限（10萬方，早10點到晚10點）
2，利用連接的互動性提升體驗，激活消費(fèi)。
3，把人流轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)（這個電商天然是流量即數(shù)據(jù)），并持續(xù)積累和生長，把運(yùn)營升級到基于數(shù)據(jù)，基于更了解用戶基礎(chǔ)上的精細(xì)化運(yùn)營。
人有兩種需求，一是省時間即效率需求（主要體現(xiàn)在連接效率，傳統(tǒng)電商的價值），二是花時間即體驗需求（傳統(tǒng)商業(yè)的場景優(yōu)勢）。
新商業(yè)是否能即改善連接效率又實現(xiàn)體驗升級。新商業(yè)之于舊電商不同的一個重要特性是去中心化，任何和傳統(tǒng)商業(yè)場景結(jié)合的新商業(yè)一定是去中心化的。新商業(yè)強(qiáng)調(diào)的是如何幫助傳統(tǒng)商業(yè)（比如Mall），更好的連接與服務(wù)現(xiàn)場與周邊。
盒馬鮮生沒有帶來更多新思維
田洪恩：盒馬鮮生沒有帶來更多的新思維，像是傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 信息化(主要是物流配送)比如說起用戶這塊，主要就是場景的新設(shè)計，以及會員制，但大家都知道，這應(yīng)該不算創(chuàng)新。
我的感覺，有幾點應(yīng)該是可以有革命性變化，比如用戶怎么來的，用戶都什么特點，怎么收集分析的，阿里在這方面有獨(dú)到的優(yōu)勢，反而沒說。阿里的思路跟萬達(dá)差不多。
亞馬遜大數(shù)據(jù)在客戶更細(xì)致的需求大數(shù)據(jù)求分析有巨大優(yōu)勢，阿里這方面還屬于努力追趕。盒馬鮮生和超級物種感覺都是在藍(lán)海里暢游，雖然做的人多，但是做好的人很少，也算藍(lán)海。做出來價值就大了。
新零售本質(zhì)上還是服務(wù)的升級
鄭杏果：新零售聚焦的是產(chǎn)品的品質(zhì)、時效性、性價比的體驗，本質(zhì)上還是服務(wù)的升級，生鮮食材最難做也最有市場，這方面其實BAT的優(yōu)勢都不明顯優(yōu)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)?？萍际枪ぞ叩皇呛诵?。核心是服務(wù)體驗。
從投資的角度我們是極不看好社區(qū)電商的，從社區(qū)便利店和物業(yè)拉流量自high的居多，有鄰之類都不賺錢，倒掉的也無數(shù)。本質(zhì)上看我更看好傳統(tǒng)零售背景的，其實是地產(chǎn)商。因為時效性要求，地理位置很重要，然后就是服務(wù)體系，至于IT支撐都好辦。
新零售、舊零售，歸根結(jié)底就是零售。馬云的布局一定有他的深意，問題是我們現(xiàn)在討論的新零售是否就是社區(qū)生鮮。生鮮類的銷售數(shù)據(jù)與阿里原有的在線數(shù)據(jù)是互補(bǔ)的。但是生鮮的線下是散沙一樣的格局。布局十個銀泰也杯水車薪。所以大數(shù)據(jù)是否能見效還有路要走。
傳統(tǒng)零售本質(zhì)上依賴空間做零售
葉耀華：傳統(tǒng)零售，不論是線上、線下還是線下線上融合本質(zhì)上還是依賴空間做零售，都是以空間位置（線下鋪位，線上展示位資源）為驅(qū)動，實際上是以搶占視覺這個最大信息入口，達(dá)成最終交易。但是空間位置，特殊地段（展位）是稀缺的，所以成本會越來越昂貴，效益會越來越低。
基于線下的新零售，除了線上引流互動外，主要結(jié)合內(nèi)容、場景和大數(shù)據(jù)，用內(nèi)容去打破地段依賴，用大數(shù)據(jù)去匹配用戶的場景喜好、購物需求等，用場景和服務(wù)去刺激用戶的直接購買。這些都是為了將原來傳統(tǒng)零售依賴于成本高昂的空間（地段）成本，將購買行為設(shè)計成路徑最短綜合成本最低的到達(dá)方式。
馬總提出的新零售簡單地定義為線上線下的融合，是站在他戰(zhàn)略視野的角度。線上的交易阿里系已經(jīng)占據(jù)了70%以上了。但是就算整個線上交易也只占社會零售總額的不到15%。所以阿里系的GMV要想有大的突破就一定要整合線下，新零售更像是這一戰(zhàn)略的一個切入點或者旗幟。
